¿Que es una Mesa de Ayuda?

La mesa de ayuda (Help Desk): es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las 

Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

Pasos para Formatear una computadora

1.  Identificar el propietario del equipo.
2. Identificar el equipo.
3. Hacer el Layout.
4. Diagnostico del equipo.
5. Revisar la hoja de verificación (si hay).
6. Revisar si el equipo tiene garantía.
7. Realizar el respaldo.
8. Formatear el disco, con la versión de sistema que necesitemos.
9. Verificar Drivers o controladores (Licencia de los mismos)
10. CODECS
11. Software a instalar por ejemplo: Ofimática, Escritorios remotos, audio, vídeo, navegadores, etc.
12. Instalar el Antivirus.
13. Realizar la Hoja de Verificación con el estado actual del equipo.
14. Entregar la PC al propietario.
15. Y hacer que el propietario firme la hoja de verificación.

¿Que es Workflow?

El flujo de trabajo (workflow): es el estudio de los aspectos operacionales de una actividad de trabajo: cómo se estructuran las tareas, cómo se realizan, cuál es su orden correlativo, cómo se sincronizan, cómo fluye la información que soporta las tareas y cómo se le hace seguimiento al cumplimiento de las tareas.

Una aplicación de flujos de trabajo automatiza la secuencia de acciones, actividades o tareas utilizadas para la ejecución del proceso, incluyendo el seguimiento del estado de cada una de sus etapas y la aportación de las herramientas necesarias para gestionarlo.

Se pueden distinguir tres tipos de actividad:

1. Actividades colaborativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre un mismo repositorio de datos para obtener un resultado común. Tiene entidad el trabajo de cada uno de ellos en sí mismo.

2. Actividades cooperativas: Un conjunto de usuarios trabajan sobre su propio conjunto particular, estableciendo los mecanismos de cooperación entre ellos. No tiene entidad el trabajo de ninguno de ellos si no es visto desde el punto de vista global del resultado final.

3. Actividades de coordinación.

¿Que es Internet?

una "red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que interconecta redes de computadoras entre sí. 

Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el objeto de compartir recursos.

¿Que es Intranet?

Red informática de una empresa u organismo, basada en los estándares de Internet, en la que las computadoras  están conectadas a uno o varios servidores web. 

¿Que es la URL?

Es la ruta que se encuentras en la caja de texto ubicada en la barra de navegación del navegador y sirve para ubicar de manera precisa en un servidor, cualquier recurso como ser: una imagen, un vídeo o una página web.

Ejemplo de una URL

Programas de Utilería

Son programas o rutinas del sistema operativo que realizan diversas funciones de uso común o aplicación frecuente como son: clasificar, copiar e imprimir información.

En informática, una utilidad es una herramienta que sirve de soporte  para la construcción y ejecución de programas, en donde se incluyen las bibliotecas del sistema y herramientas de desarrollo.